Dépannage

Guide complet pour résoudre les problèmes courants rencontrés lors de l'utilisation de Scrypt.

Avant de commencer

Vérifiez que vous utilisez la dernière version
Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable
Videz le cache de votre navigateur

Problèmes de connexion

Impossible de se connecter

Solutions courantes :

Vérifiez vos identifiants
Réinitialisez votre mot de passe
Désactivez les bloqueurs de cookies
Essayez un autre navigateur

Si le problème persiste, contactez le support technique.

Session expirée

Actions à entreprendre :

Reconnectez-vous
Activez "Rester connecté"
Vérifiez les paramètres de votre navigateur

Problèmes d'analyse

Analyse bloquée

Solutions possibles :

Vérifiez les restrictions robots.txt
Contrôlez l'accessibilité du site
Vérifiez les paramètres du pare-feu
Augmentez le délai d'analyse

Données manquantes

Vérifications à effectuer :

Configuration du tracking
Intégration des scripts
Autorisations d'accès
Filtres de données

Problèmes d'intégration

API

Points à vérifier :

Validité de la clé API
Format des requêtes
Limites d'utilisation
Logs d'erreur

// Exemple de requête correcte
curl -X POST https://api.scrypt.fr/v1/analyze \
  -H "Authorization: Bearer votre-token" \
  -H "Content-Type: application/json"

CMS

Résolution des problèmes :

Compatibilité des versions
Conflits de plugins
Permissions des fichiers
Cache du CMS

Problèmes de performance

Lenteurs

Optimisations possibles :

Réduire le nombre de requêtes
Optimiser la taille des données
Utiliser la mise en cache
Vérifier la connexion réseau

Erreurs système

Procédure de résolution :

Identifier le type d'erreur
Consulter les logs système
Vérifier les ressources serveur
Redémarrer les services si nécessaire

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, notre équipe de support technique est disponible pour vous aider : [email protected]